Benjamin Franklin指出：“建立良好的声誉需要许多善举，而失去良好声誉则只有一个坏习惯。”现在，随着冠状病毒大流行造成前所未有的程度的公共卫生和经济危机，投资者将要考虑如何这种不言而喻适用于市场策略。
摩根大通可持续发展研究主管杰西卡·阿尔斯福德说：“危机时刻的企业行为，无论是公司如何对待员工和客户，以及在需要时它们对社会的影响，都可能产生积极和消极的持久影响。” 斯坦利：“这些因素可以与长期绩效和回报联系在一起。”
对于如何平衡员工，客户，投资者和社会的需求，公司没有简单的答案。此外，正确的行动在各个部门之间可能会发生重大变化，并受一系列因素的影响：产品需求的变化，政府强制性的停工，员工的灵活性以及财政政策支持的水平等。
甚至在冠状病毒爆发之前，越来越多的投资者开始通过环境，社会和治理（ESG）实践的角度来考察公司。但是现在，在COVID-19大流行期间，有关人力资本，客户和社会的企业决策可能会发挥更大的作用。随着公司在危机期间面临更严格的审查，ESG因素现在将成为评估投资的关键要素。
员工敬业度比以往任何时候都重要
满意度更高的员工会更积极地投入工作，这对公司绩效和组织的广泛文化产生了重大影响。在2019年的盖洛普（Gallup）研究中，员工敬业度排名靠前四分之一的员工在一系列指标（包括客户评级，生产力和盈利能力）方面均优于排名靠后的四分之一的员工。
在危机期间强调员工满意度可能听起来很理想，但是这样做可以在短期内改善结果，尤其是考虑到与COVID-19相关的压力和干扰。此外，随着时间的推移，公司在危机中支持员工的积极行动可能是员工忠诚度和满意度的重要驱动力。
全球可持续发展团队的股票策略师马克·萨维诺（Mark Savino）说：“我们已经看到了雇主在多个部门的例子，这些例子显着地提高了员工的福利，例如给没有保险的员工提供带薪病假或为支持远程工作提供一次性奖金。”
在宣布临时关闭商店的主要的非必需消费品零售商中，大多数还承诺在此期间继续向其雇员付款。他说：“这些举动值得称赞，并且有可能在员工群体中赢得更大的忠诚度，”即使公司最终不得不随后进行休假或裁员，他也表示。
盖洛普（Gallup）的一项研究表明，在许多领域，敬业度最高的四分之一员工的表现均优于最低四分之一员工。
资料来源：盖洛普，摩根士丹利研究部
减少劳动力和长期生产力
休假和裁员为COVID-19中断提供了立即且通常是必要的解决方案，但此类响应的长期影响可能更具破坏性。在《哈佛商业评论》上发表的一项研究 发现，裁员后，其余员工的工作满意度下降了41％，组织承诺下降了36％，工作绩效下降了20％。
如果情况确实有所改善，更换失去的雇员的总成本可能会增加到其年薪的两倍。此外，新员工可能需要长达两年的时间才能达到最高的生产率。
Savino说：“在当前情况下，裁员可能是许多公司必不可少的步骤，但我们看到公司可能会采取许多与众不同的行动。”
例如，投资者正在关注哪些高管正在与他们的员工一起减薪。Savino说：“虽然基本工资通常只占总高管薪酬的一小部分，但是这样的举动可以发出有关整个组织的管理责任制的重要信号。”
客户和公共宣传工资股息
员工福祉和公司文化只是ESG方程式的一部分。投资者还需要注意公司对COVID-19的反应如何帮助或伤害他们的客户以及整个社会。
阿尔斯福德说：“这些行动在很大程度上影响着公司在各个利益相关者眼中的声誉。”
在Optimy于2017年进行的一项研究中，60％的顾客表示愿意为品牌知名和具有良好价值的公司的产品支付更高的价格，71％的千禧一代表示愿意为一家表现出坚定承诺的公司工作它的社区。
可以肯定的是，公司今天做出的“社会”决策在明天的前景中起着不小的作用，危机时期可以建立更高的忠诚度，实际上可以提高员工满意度，并在市场上建立或破坏公司的声誉。
