ESG报告可以更好地体现物业服务的价值

伴随着房地产行业迅速发展的同时，物业服务行业正在受到越来越多业内的关注。作为潜力巨大的行业，物业行业迎来高速发展的机遇期。据不完全统计，截至2020年7月24日，共有30家物业服务企业上市，其中港股上市27家，越来越多的物企选择登陆港交所。

然而，区别于A股上市企业，港交所对上市企业ESG信息披露要求为“不遵守就解释”，且近年来要求越来越严格。2020年，香港联交所公布了新版的《环境、社会及管治报告指引》以及相应的《主板上市规则》和《GEM上市规则》，对ESG指引修订对数据质量要求越来越高。另一方面，国际资本市场对ESG投资理念也表现出浓厚的兴趣，越来越多的投资者和资产管理公司将ESG引入公司研究和投资决策的框架。

作为曾登陆新三板后退市转战港股，于2019年10月成功登陆港交所的鑫苑物业服务集团有限公司（以下简称“鑫苑服务”）也备受业内关注。鑫苑服务董办主任兼战略发展总监黄金甫告诉环球网记者，企业通过编制和发布企业社会责任报告，可以系统梳理、分析面临各种责任风险，推动企业内部管理提升和改进，有利于将企业可持续战略贯彻实施于各项工作。同时，有利于满足各利益相关方需求，提升企业形象和影响力。

黄金甫介绍，鑫苑服务从环境、社会责任、企业治理三个方面，从不同维度对服务进行提升。在绿色社区方面，鑫苑服务积极践行垃圾分类理念，在所管理区域推行垃圾分类工作的实施，同时通过新技术、新产品的应用，降低能耗，如我们在全部小区实施智能灌溉系统、节能减排措施的实施，绿色生活、绿色服务。在社会会责任方面，充分发挥企业的影响力，发动业主参与中物协社区的力量全国扶贫工作，同时捐建四川省江油东兴乡小学，在去疫情期间，向武汉物业同行捐赠口罩，向鑫苑业主免费发放口罩等等。

同时，鑫苑服务内部也积极开展智慧化、信息化建设。2014年，鑫苑服务在行业内创新的四大平台的建设理念，目前鑫苑服务智慧物业、智慧社区建设已经初步成型，业务支持系统、管理支撑系统、战略支撑系统、社区服务系统为核心，打造了企业智慧化、数字化升级的基础，赋能我们的业务管理、现场服务的持续转型和升级。

“我们鑫苑服务致力于做领先的泛物业产业运营商，围绕业主社区生活需求的持续升级，做深度产业布局和产业延伸，立足华中，构建华中、大西南、环渤海、长三角、珠三角五大区域为核心的全国化布局发展模式，以中高端住宅物业服务为核心，高端写字楼、产业园、综合体等多业态管理布局，持续提升企业的经营管水平，持续提升客户体验。”黄金甫告诉记者。

受疫情影响，社会开始普遍关注物业企业的社会准公共服务属性，而ESG让社会各界从不同的维度了解到物业企业在准公共服务领域、在社区服务领域所做的工作和贡献。

黄金甫表示，物业服务行业是一个非常特殊的行业，具有准公共服务性质，企业社会价值更重于商业价值的，本身就是一个带社会责任属性的企业，很多服务数据都可以用于ESG报告。社会责任和可持续理念是鑫苑服务一贯坚持的方针。

例如在信息化系统赋能方面，鑫苑服务实现了业务支持、管理支撑、战略支撑以及小区服务平台四大平台全面落地，分别从现场作业、管理运营、战略决策以及小区服务效率提升等维度进行信息化的深度应用。同时，还推出了慷宝云管家平台，围绕业主生活需求，提供涵盖物业服务、智慧小区、智慧居家、在线商城、垂直电商以及周边服务整合为一体的综合服务，深化在线线下一体化(OMO)小区服务模式，提升业主和客户使用体验，持续构建在线服务生态。

“我们作为在港股上市的企业，按照联交所的要求，每年要发布ESG报告，7月初，我们刚发布过2019年ESG报告。ESG报告不仅可以体现物业服务的价值，促进社会各界对物业企业的理解，有助于品牌的发展和服务的升级。同时，ESG报告的梳理过程，也是企业在自我复盘、在我认知的过程，通过ESG报告的梳理，更好的查漏补缺，更好对自身未来的规划有更清晰的认识，帮助企业厘清发展方向，体现更大的社会价值和发展价值。”黄金甫说。